1、水廠計劃檢修造成的停水，由公司制水分公司及時通過新聞媒體告知全市用戶，并同時書面通知公司供水服務熱線。

　　2、因突發事件造成的停水，由公司制水分公司科學確定停水時間，及時通過新聞媒體告知全市用戶，并同時通知公司供水熱線。

　　3、因管網分公司搶修造成的停水，由公司管網分公司確定搶修時間，并通知公司制水分公司。制水分公司及時通過新聞媒體告知全市用戶并同時通知公司供水熱線。

　　4、公司供水熱線在接到相關部門的停水通知后，負責把停水相關信息通過手機短信告知公司領導及相關部門負責人，同時電話通知營銷分公司和各營業所負責人，并把停水相關信息在公司網站上公告。

　　5、公司營銷分公司在接到停水通知后，應及時通過水費通知短信平臺，用手機短信告知用戶。

　　6、公司各營業所在接到停水通知后，要及時以告知函的方式書面通知所轄片區的大型小區、大型企業和重點單位，告知函需用戶簽收。

　　7、遇突發性停水，公司各營業所要第一時間電話通知大型小區、大型企業和重點單位的聯系人，并補填停水告知函。

　　8、各營業所必須注冊登記上述相關用戶指定的聯系人電話號碼（包括手機和固定電話），并報營銷分公司備案，以便今后及時將停水信息告知用戶。

　　9、各部門負責人為第一責任人，如未按規定和程序執行，將按公司《職工獎懲條例》相關規定處理。

　　10、本規定下發之日起執行，解釋權屬公司運管部。